Guide d'utilisation de Petites Annonces Ortho

Catégorisation. Assurez-vous de publier votre annonce dans la catégorie la plus appropriée. Une bonne catégorisation aide les acheteurs à trouver plus facilement ce qu'ils cherchent.

Description précise. Soyez aussi précis et honnête que possible dans la description des produits. Mentionnez tout défaut ou pièce manquante pour éviter les malentendus et les litiges après la vente.

Indiquer les frais de livraison. Le prix indiqué dans l'annonce est celui de l'article hors livraison car la livraison est à la charge de l'acheteur. Ainsi, il convient d'indiquer le prix de la livraison pour l'envoi national du matériel en question. Le prix dépend du poids et du service de livraison. Voir les liens vers les prix dans la section Emballage et envoi.

Photos. Ajouter des photos à une annonce peut grandement augmenter les chances de vendre. Pour l'acheteur, cela rend l'annonce beaucoup plus attrayante. Pour le vendeur, la photo sert aussi à attester de l'état du produit avant l'envoi. Note : les photos sont tronquées sur les vignettes, mais on peut les voir en entier en cliquant dessus.

Supprimer les annonces périmées. Dès qu'un article est vendu, il est crucial de supprimer rapidement l'annonce. Cela évite la frustration des acheteurs potentiels qui pourraient s'intéresser à un produit qui n'est en fait plus disponible. Cela contribue aussi à la clarté et à l'efficacité du site.

Durée. Une annonce dure un an. Un peu avant son expiration, vous recevrez un mail pour pouvoir la renouveler. Cela permet de supprimer automatiquement les annonces qui ne sont plus d'actualité.

Si l'acheteur est intéressé par votre annonce, il faut lui préciser les frais de livraison s'ils n'ont pas été spécifiés lors de la publication de l'annonce.

Si un seul colis contient plusieurs articles vendus, les frais de livraison s'appliquent au colis dans sa globalité. Il ne faut pas facturer l'envoi de plusieurs colis alors qu'un seul est envoyé. Vous communiquez alors à l'acheteur le nouveau montant des frais de livraison.

Si l'acheteur souhaite acheter votre matériel, il faudra :

• En cas d'échange en main propre, lui communiquer votre adresse ou bien un lieu de rencontre.
• En cas d'utilisation d'un service de livraison, proposer à l'acheteur de choisir un des points de retrait proposés.
• Convenir d'un moyen de paiement : virement, Paylib ou Paypal. Nous recommandons plutôt Paylib ou Paypal.
  • Virement : donner votre IBAN à l'acheteur.
  • Paylib : donner votre numéro de téléphone portable à l'acheteur.
  • Paypal : envoyer une demande de paiement à l'acheteur à partir du site de Paypal. Voir la section tutoriel PayPal.

Réception du paiement.

• Voir le Tutoriel Paylib vendeur.
• Voir le Tutoriel PayPal vendeur.

Établir une facture. En cas d'achat de matériel d'occasion entre deux professionnels, il est obligatoire d'établir une facture. Elle sert de justificatif afin de déduire l'achat en tant que matériel professionnel. En cas d'achat avec Paypal, la création d'une facture est automatique. Sinon, vous pouvez utiliser notre modèle, à télécharger ici et à envoyer à l'acheteur une fois le paiement effectué.

Emballage de qualité. L'emballage doit protéger l'article pendant le transport. Utilisez des matériaux résistants et adaptez l'emballage à la nature de l'article pour éviter tout dommage.

Services de livraison. De nombreux services de livraison sont disponibles. Les trois plus connus sont listés dans le tableau ci-dessous. Les tarifs sont ceux de mars 2024 et ne sont là qu'à titre indicatif.

Vous pouvez aussi comparer les prix avec un service comme Packlink.

Vous devez communiquer votre numéro de téléphone à l'acheteur. Un fois que l'acheteur a effectué le paiement, vous recevez un SMS avec un lien. Vous pouvez cliquer sur ce lien.

• Si vous avez l'application Paylib de votre banque, vous recevrez une notification de paiement via l'application.
• Si vous n'avez pas l'application Paylib de votre banque, le plus simple est de cliquer sur le bouton Continuer sur le site. vous devrez alors indiquer votre IBAN à Paylib, ce qui ne pose pas de risque de sécurité.
• Je vous déconseille de cliquer sur le bouton Télécharger Paylib : cela vous fera télécharger une application qui ne sera pas adaptée à votre banque.

Prix du matériel et frais de livraison. Le prix du matériel n'inclut pas les frais de livraison. Ces derniers sont à votre charge. Les frais de livraison sont indiqués pour un envoi national : renseignez-vous auprès du vendeur pour un envoi international.

Convenir des modalités. Si vous souhaitez acheter un matériel, envoyez un message au vendeur en indiquant :

• Si vous souhaitez une remise en main propre ou une livraison, selon ce que propose le vendeur.
• Si d'autres articles du même vendeur vous intéressent et que vous souhaitez une livraison, indiquez les articles en question et demandez quels sont les frais de livraison.
• Le montant total escompté (article + frais de livraison) pour en demander confirmation.
• Le service de paiement que vous proposez : virement, Paylib ou Paypal.

Informations nécessaires au paiement. L'établissement d'une facture par le vendeur à l'acheteur est obligatoire.

• Ainsi vous devez indiquer vos coordonnées au vendeur : nom, prénom et adresse.
• Votre adresse mail est aussi nécessaire afin que le vendeur vous envoie la facture. C'est même indispensable si le paiement se fait via Paypal.

Paiement avant envoi. Pour protéger les vendeurs contre les risques de non-paiement, nous recommandons que le paiement soit confirmé avant l'expédition de l'article. Cela signifie que l'acheteur doit effectuer le paiement via un moyen sécurisé et que le vendeur doit attendre que ce paiement soit entièrement traité et reçu avant d'envoyer l'article.

Moyens de paiement. Pour des transactions directes entre comptes bancaires, il existe plusieurs solutions :

• Virement bancaire. Cela signifie que le vendeur donne son IBAN à l'acheteur. Cette information ne permet pas de retirer de l'argent sur le compte en question, mais pourrait être utilisé pour du hameçonnage, du vol d'identité. Cette solution est donc plutôt déconseillée.
• Paylib. Les virements sont plus faciles qu'avec un RIB, et ils sont gratuits. Si vous êtes acheteur, c'est à vous de faire la démarche de verser de l'argent au vendeur. Voir le tutoriel Paylib.
• PayPal. Des frais sont prélevés, mais en cas de problème vous pouvez faire une réclamation et obtenir un remboursement. Ce genre d'assurance protège l'acheteur. Cela permet aussi de générer une facture facilement, ce qui est obligatoire.

À noter : Si vous achetez en utilisant le virement bancaire ou Paylib, il n'existe pas de recours possible auprès de votre banque en cas de problème. À ce jour, seul Paypal protège l'acheteur par une garantie.

Nous recommandons Paylib ou Paypal.

Colis abîmé ou perdu. En cas de colis très abîmé avec un matériel endommagé, il faut prendre une photo et le refuser au point de retrait. En cas de colis perdu ou abîmé, il est nécessaire d'en avertir le vendeur.

En cas de litige et de paiement avec PayPal, il est important de savoir qu'une demande de dédommagement peut être faite auprès de Paypal en suivant ce lien.

Cette démarche s'applique en tant qu'acheteur : vous allez envoyer de l'argent.

1. Vérifier que votre banque est compatible avec Paylib. Pour cela, cherchez paylib <Nom de votre banque>.
2. Installer sur votre téléphone l'application de votre banque qui permet le paiement sans contact (Paylib). Attention, l'application Paylib n'est pas la bonne, c'est l'application de votre banque compatible Paylib qu'il faut utiliser. Par exemple :
   • Banque Postale : La Banque Postale, rubrique Paylib.
   • BNP Paribas : Mes Comptes BNP Paribas, rubrique Paiement mobile.
   • Caisse d'Épargne : Banxo.
   • Crédit Agricole : Paiement mobile CA.
   • Crédit Mutuel : Crédit Mutuel Pay.
   • Société Générale : Paiement sans contact SG.
3. Il vous faudra enregistrer votre carte bancaire professionnelle.
4. Trouvez la fonction Paiement entre amis.
5. Choisissez le montant puis le numéro de téléphone du destinataire.
6. Si votre destinataire a aussi Paylib, quelle que soit la banque, il ou elle recevra directement l'argent. Sinon, le destinataire devra renseigner son IBAN.

Le vendeur vous a normalement envoyé un mail via Paypal, contenant une facture. La démarche est indiquée dans le mail.

Un acheteur prétend par erreur avoir payé plus que le montant demandé et demande au vendeur de rembourser la différence. Une fois le remboursement effectué, il s'avère que le paiement initial était frauduleux ou annulé.

Solution : Ne jamais accepter de rembourser une différence sur un paiement perçu avant que la banque n'ait confirmé et finalisé la transaction. Si vous êtes confronté à une situation de paiement en trop, contactez votre banque pour vérifier l'authenticité du paiement avant de procéder à tout remboursement.

Le vendeur reçoit un chèque ou un mandat pour un montant supérieur au prix de vente, avec la même demande de remboursement de la différence. Le chèque ou le mandat s'avère ensuite sans valeur, laissant le vendeur sans argent et sans bien.

Solution : Attendez toujours que le chèque ou le mandat soit intégralement encaissé et que les fonds soient confirmés par votre banque avant d'envoyer l'article ou de rembourser une quelconque différence. En cas de doute, contactez directement l'établissement émetteur pour vérifier la validité du chèque ou du mandat.

Des fraudeurs créent des pages de paiement qui imitent celles de services connus pour voler les informations bancaires des victimes.

Solution : Assurez-vous toujours que vous êtes sur un site sécurisé avant d'entrer vos informations bancaires. Vérifiez l'URL pour s'assurer qu'elle correspond à celle du service de paiement officiel et recherchez les signes de sécurité, comme le cadenas dans la barre d'adresse et le préfixe "https://" dans l'URL.

Des e-mails ou des messages prétendant être du site de petites annonces demandent des informations personnelles ou de connexion. Ces tentatives d'hameçonnage peuvent mener au vol d'identité ou à d'autres fraudes.

Solution : Ne cliquez jamais sur des liens ou n'ouvrez pas de pièces jointes dans des e-mails ou messages non sollicités. Vérifiez toujours l'authenticité de la demande en contactant directement l'entreprise ou le service prétendument à l'origine du message, via un numéro de téléphone ou une adresse e-mail officielle.

Des annonces proposant des produits à des prix incroyablement bas peuvent être des pièges pour attirer les acheteurs dans des escroqueries de paiement ou de non livraison.

Solution : Exercez un esprit critique et faites des recherches indépendantes sur l'article ou le service offert. Si une offre semble trop belle pour être vraie, elle l'est probablement. Vérifiez l'identité du vendeur et lisez les avis d'autres utilisateurs si possible. Privilégiez les transactions sécurisées et les paiements qui offrent une protection de l'acheteur.